Politique de confidentialité
Cette politique explique comment je collecte, utilise et protège tes données personnelles quand tu visites le site coachenvie.com, quand tu m’écris ou quand tu deviens cliente de Coach en Vie.
Je te dois trois choses dans ce document : la clarté sur ce que je fais de tes données, le respect de tes droits, et la sécurité de ce que tu me confies.
1. Qui est responsable de tes données
Charlotte Hautecoeur, exerçant sous l’enseigne Coach en Vie, est responsable du traitement de tes données personnelles au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
- Adresse : 8 rue Laseppe, 33000 Bordeaux
- Email : coachenvie@hotmail.com
- Téléphone : 06 62 39 55 66
- SIREN : 523 247 906
Pour toute question ou demande liée à tes données, écris-moi à coachenvie@hotmail.com avec la mention « RGPD » en objet. Je te réponds sous 30 jours maximum (délai légal).
2. Quelles données je collecte, et pourquoi
2.1 Si tu visites simplement le site
Quand tu navigues sur coachenvie.com, sont collectés automatiquement
- Ton adresse IP
- Le type de navigateur et système d’exploitation utilisés
- Les pages consultées, la date et la durée de la visite
- La source de ton arrivée (moteur de recherche, réseau social, lien direct)
Finalité : mesurer l’audience du site, l’améliorer, sécuriser le service. Base légale : intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) et consentement pour les cookies non essentiels.
2.2 Si tu prends rendez-vous pour une séance découverte
Via le formulaire ou via Calendly, je collecte :
- Prénom et nom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Le créneau choisi
- Éventuellement le motif de ta demande si tu l’as précisé
Finalité : organiser l’appel, te recontacter, te proposer un accompagnement si pertinent. Base légale : exécution de mesures précontractuelles à ta demande (article 6.1.b RGPD).
2.3 Si tu deviens cliente
Pour assurer ton accompagnement, je collecte et conserve :
- Tes données d’identité et de contact
- Tes objectifs, ta situation, les éléments que tu partages en séance
- Mes notes de séance et comptes-rendus
- Tes réponses aux workbooks (Ma Flamme)
- Tes échanges WhatsApp avec moi (pour les programmes incluant le suivi 7/7)
- Les données de paiement (gérées directement par Stripe, je ne stocke pas tes coordonnées bancaires)
Finalité : assurer ton suivi, personnaliser ton accompagnement, respecter mes obligations comptables et fiscales. Base légale : exécution du contrat (article 6.1.b RGPD), obligation légale pour la comptabilité (article 6.1.c RGPD).
2.4 Si tu m’écris ou m’envoies un message
Email, formulaire de contact, DM Instagram, messages LinkedIn : je conserve nos échanges le temps nécessaire pour te répondre et garder un historique utile.
3. Données sensibles : ce que tu me confies en séance
Le coaching implique souvent que tu me partages des éléments personnels : ressenti, situation familiale, traversée émotionnelle, parfois éléments liés à ta santé mentale.
Je traite ces informations avec une vigilance particulière :
- Mes notes sont stockées dans des outils sécurisés (Notion, accès protégé par double authentification).
- Je ne partage jamais le contenu de nos séances avec qui que ce soit, sauf obligation légale (par exemple en cas de signalement obligatoire pour mineur en danger).
- Tu peux à tout moment me demander de supprimer ces notes (voir tes droits, section 6).
Je ne suis ni psychologue, ni psychiatre, ni médecin. Le coaching ne remplace pas un suivi médical ou thérapeutique. Si ta situation le nécessite, je t’oriente vers un professionnel de santé compétent.
4. Cas particulier des mineurs (ados accompagnés)
J’accompagne des enfants et adolescents de 8 à 18 ans. Le RGPD prévoit des règles spécifiques pour leurs données.
- Tout accompagnement d’un mineur démarre obligatoirement avec l’accord écrit du ou des titulaires de l’autorité parentale.
- Le ou les parents/tuteurs sont informés du cadre, des objectifs et des modalités de l’accompagnement.
- Les données du mineur sont traitées avec la même confidentialité que celles d’un adulte.
- Les parents peuvent à tout moment exercer les droits RGPD au nom du mineur.
- Le contenu des séances reste confidentiel entre le mineur et moi, sauf situation de danger imminent pour le mineur ou pour autrui, auquel cas j’en informe les parents et/ou les autorités compétentes (obligation légale).
5. Avec qui je partage tes données (mes sous-traitants)
Pour faire fonctionner mon activité, j’utilise des outils tiers qui traitent une partie de tes données pour mon compte. Tous sont conformes au RGPD ou bénéficient de garanties appropriées pour les transferts hors UE.
| Outil | Usage | Localisation |
|---|---|---|
| IONOS | Hébergement du site coachenvie.com | France (UE) |
| Microsoft Outlook (Hotmail) | Messagerie email professionnelle | UE et États-Unis (clauses contractuelles types) |
| Calendly | Prise de rendez-vous séance découverte | États-Unis (clauses contractuelles types) |
| Notion | Suivi client, comptes-rendus, workbooks | États-Unis (clauses contractuelles types) |
| Netlify | Hébergement des workbooks Ma Flamme (coachenvie-workbooks.netlify.app) | États-Unis (clauses contractuelles types) |
| Meta (WhatsApp) | Messagerie pour les programmes avec suivi 7/7 | UE et États-Unis (clauses contractuelles types) |
| Google (Analytics, Search Console, Meet) | Statistiques site, SEO, visioconférence | UE et États-Unis (clauses contractuelles types) |
| Stripe | Traitement des paiements en ligne | UE et États-Unis (clauses contractuelles types) |
Je n’ai aucune activité de revente, location ou cession de tes données à des tiers à des fins commerciales.
6. Combien de temps je conserve tes données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de navigation (logs) | 12 mois maximum |
| Cookies | 13 mois maximum |
| Données de prospect (séance découverte sans transformation en accompagnement) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données clients (en cours d’accompagnement) | Toute la durée de la relation |
| Données clients (après fin d’accompagnement) | 5 ans à des fins probatoires (prescription civile) |
| Factures et documents comptables | 10 ans (obligation légale, article L123-22 du Code de commerce) |
| Échanges WhatsApp | Jusqu’à 3 ans après la fin de l’accompagnement |
À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.
7. Tes droits sur tes données
En application du RGPD, tu disposes des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir confirmation que je traite tes données, et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : faire corriger une information inexacte ou incomplète.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de tes données (sous réserve de mes obligations légales).
- Droit à la limitation : demander que le traitement soit suspendu dans certains cas.
- Droit à la portabilité : récupérer tes données dans un format structuré et lisible.
- Droit d’opposition : t’opposer au traitement de tes données pour un motif légitime.
- Droit de retirer ton consentement à tout moment, quand le traitement repose sur ce consentement (exemple : cookies, newsletter).
- Droit de définir des directives relatives au sort de tes données après ton décès.
Pour exercer ces droits, écris-moi à coachenvie@hotmail.com avec la mention « RGPD » en objet, en joignant si nécessaire un justificatif d’identité.
Droit de réclamation auprès de la CNIL : si tu estimes que je ne respecte pas tes droits, tu peux à tout moment déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés. Site : www.cnil.fr. Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07. Téléphone : 01 53 73 22 22.
8. Cookies
Le site coachenvie.com utilise des cookies, c’est-à-dire de petits fichiers déposés sur ton appareil pour différents usages.
Cookies strictement nécessaires (déposés sans consentement) : assurent le fonctionnement technique du site (sécurité, navigation).
Cookies de mesure d’audience (Google Analytics) : déposés uniquement avec ton consentement, permettent de comprendre comment le site est utilisé pour l’améliorer.
Cookies de préférences : retiennent tes choix de navigation.
Tu peux à tout moment modifier tes choix en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » en bas du site, ou paramétrer ton navigateur pour les refuser.
Durée de conservation des cookies : 13 mois maximum, conformément aux recommandations de la CNIL.
9. Sécurité de tes données
Je mets en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger tes données :
- Mots de passe robustes et uniques pour chaque outil
- Connexions chiffrées (HTTPS) sur le site
- Sauvegardes régulières des données clients
- Accès strictement limité à ma seule personne pour les données sensibles
- Vigilance et mise à jour régulière sur les bonnes pratiques de protection des données
En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour tes droits et libertés, je m’engage à notifier la CNIL dans les 72 heures et à t’informer dans les meilleurs délais si tu es concernée.
10. Transferts de données hors Union Européenne
Certains de mes sous-traitants (Google, Meta, Calendly, Notion, Netlify, Stripe) sont basés aux États-Unis. Les transferts vers ces pays sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne, ou par le Data Privacy Framework (cadre transatlantique de protection des données).
11. Modifications de cette politique
Je peux être amenée à modifier cette politique pour refléter une évolution de mes outils, de mes pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut du document.
Si une modification est importante, je t’en informe par tout moyen approprié (email, bandeau sur le site).
12. Me contacter
Pour toute question sur cette politique ou sur le traitement de tes données :
- Email : coachenvie@hotmail.com (mention « RGPD » en objet)
- Courrier : Charlotte Hautecoeur, 8 rue Laseppe, 33000 Bordeaux
- Téléphone : 06 62 39 55 66